窗口单位是医院的第一形象，窗口工作人员规范的言行是医院优质服务的直接表现。5月17日下午，我院结合“两学一做”学习教育，对医院窗口科室工作人员100余人进行了集中培训。副院长王智翔做了题为《践行两学一做，改善服务态度》的精彩讲座。

此次窗口科室涉及医保科、农合疗科、检验科、医学影像科、病理科、功能科、门诊药房、门诊收费等。

培训会上，王副院长首先就“两学一做”的内容、目的及总体要求进行了深入浅出的阐述，重点讲解了工作中如何落实两学一做和窗口科室如何树立优质服务意识，提高服务质量，并寄希望于医务人员。

他在讲座中指出，要牢牢把握“学、做、改、干”四个方面，把学习教育有机贯穿、融入、落实到各项实际工作中，并列举了医疗界泰斗级先辈服务患者的典型事例，引导教育窗口科室要树立以患者为中心、以临床为中心、以发展为中心的服务理念，致力于提高服务质量，重塑医院社会形象。并从五个方面向培训人员提出了要求，一是窗口人员要全心全意为患者服务；二是窗口科室应倡导耐心、积极的服务心态，解决患者的疑惑；三是要文明礼貌、优质服务，构建和谐医患关系；四是要注重医院内部协作。五是要在等级医院评审工作中勇于担当。最后希望窗口科室改进服务态度，提高服务质量，将“两学一做”学习教育落到实处。

此次医院对窗口科室集中培训，其目的是进一步为患者提供优质的医疗服务，协助就诊患者更加便捷、高效、优质地完成诊疗流程。通过窗口人员文明服务的一言一行，亲切的语言、温和的笑容、周到的服务，为患者提供人性化的就医服务，赢得患者的信赖，提升医院的社会形象。