自18世纪以来，护理与人们的生活越来越密不可分，随着社会不断的发展，人们对护理质量的要求也越来越严格。自2012年开始按照护理部要求，普通外科病区开展优质护理服务以来，在护理部王主任和张副主任的指导下，护士长带领全科护士积极开展优质护理服务。在工作中为病人提供了如针线、镜子、指甲剪、撑杆等便民设施，受到病人和家属的一致好评！大家积极建议制作了各种标示牌、温馨提示语、安全小警示等，为患者就医提供了方便、保证就医安全。

在更改了新的排班模式之后，实行分组责任包干制，把护士还给病人，让护士有更多的时间护理病人，患者住院期间有事直接找主管护士解决。护士长鼓励大家走进病房主动找病人聊天，向病人做健康宣教，了解病人住院期间的需求，帮助病人解决一些力所能及的问题，解决病人住院期间的后顾之忧。同时为年老体弱和病重病人洗头发、擦洗身体、协助病人穿衣、下床活动、帮助孤寡病人打水买饭等亲情服务，受到病人的好评和赞许。通过一系列温馨、贴心的服务，慢慢的病人也对我们敞开心扉，主动和我们闲聊家常，在病房总是能看到护士姐妹们的身影，大大改善了护士和病人之间的关系，提高了护理满意度。

尤其是化疗病人，由于普通外科病人较多，床位使用率高，大部分化疗病人再次住院时，都会面临没有床位，需要加床的尴尬。在实行了责任制包干后，病人对主管护士都比较熟悉，再次住院时都会选择提前打电话，联系主管护士预留床位。

去年7月我科收治了一位礼泉县肠梗阻的病人，该病人来时只有老母亲陪同，身无分文，在与家属谈话时范主任了解到他们是从当地收容所过来的，家里已经家徒四壁、没有与亲戚往来。了解了病人家里的困难条件后主任决定为病人减免部分治疗费用，护士姐妹们还为他们积极捐款买饭、打水等解决住院期间的生活问题。在全科医护人员的精心治疗下病人顺利康复出院。在普通外科大部分病人由于病情特殊都需禁饮食，只能从静脉补液给予营养支持，所以大部分病人由于病情较重液体多、液体刺激性强，尽管留置针已广泛使用，但是不可避免地还是会出现输液局部皮肤发红、血管发硬等静脉炎现象。为减少静脉炎的发生，护士长组织大家积极讨论，总结经验，教会病人家属如何护理输液局部皮肤，大大减少了静脉炎的发生，从而减少了病人反复穿刺的痛苦，受到病人及家属的一致认可。2012年至今我科共收治了2600余名患者，其中手术2100余例，病危病重390 例。普通外科涉及病情多、范围广，一个病房四个病人往往病情都不相同，这就需要大家掌握更多知识来应对。每月一次的业务学习已不能满足大家对于工作的需求，护士长要求大家在工作中，碰见陌生疑难疾病，下班后回家上网查询、看书、查资料，在周会上护士长组织全体护士学习、讨论。通过学习，实现了全年无一例投诉、无一例医疗事故的发生！

护理是一份良心行业，护士总是被大家称为白衣天使，病人能来到医院就医，就充分显示出对我们的信任，我们更应付出更大的耐心为每一位患者提供更加优质的护理服务。