尊敬的咸阳二一五医院领导：
你们好！
我叫刘凯，是咸阳市旬邑县人。因母亲身体不好常年需要做透析，二零一六年一月十五日一大早我开车再次从旬邑县到咸阳二一五医院为母亲买药。这次我亲历了二一五医院医务工作人员的服务态度。
当天当我赶到医院时，正值上午下班时间，因为下午有急事还要赶回去，实在没办法了我本打算今天不买了，改天再来，结果从一楼往出走时看见药房，就抱着试一试的想法去药房问一下，看有啥办法能让我买到药？我就在窗口咨询了一下，药房的工作人员了解了我的情况后，很有耐心的告诉我还去找大夫让大夫手写一张处方，到收费处去交费，完了到她那取药等等一些事项流程。
为了母亲我找到大夫让给我手写一张处方，最后拿到处方后去交费，结果收费的工作人员又说因流程无法收费，我又去药房的窗口找刚才给我想办法出主意的那个工作人员，她再次给我帮忙，当她知道我还没有弄好的事后，让我稍等一下，她处理完手头的工作后，亲自和我返回楼上找大夫，还边走边给我解释是程序问题带来的不便，心情好点，她一定帮我 弄好。
因为快下班了时间很紧，并且我下午还有事得赶回旬邑，她就让我跟她赶紧到一楼亲自给我挂了个方便门诊的号，而且是个免费号。然后跑来跑去找大夫给我弄好，我交费的同时她就给她同事打电话让把我买的药给我准备好，我把药取了后眼看就下班了，为了表示感谢，我真诚的邀请她吃饭，她说是她们应该的，坚决不去吃饭，还让我不要客气。
从她的工牌知道她叫白苗，当时因为有急事得走，实在没办法了我以咨询母亲用药的理由要了她的电话，然后就赶回旬邑了。第二天准备专门给她送几箱我们旬邑的苹果，苹果都装上车了，打电话问她看给她送到那，结果她说不用了，她休假，硬是没有让我送。
在她的帮助下不到二十分钟我就把药拿到了，要不是她的帮助估计我还得来回几百公里的再折腾一回，现在看病都不容易，特别是我们路远的，来回折腾的不光是钱，还有时间。咸阳二一五医院药房的白苗为病人服务的态度很值得业界医务工作人员学习。对于白苗在我为母亲买药的事上给于的帮助我代表我们全家衷心的感谢，对我以“利”的感谢方式予以拒绝，让我感觉很过意不去才写的这封感谢信，由衷的感谢该院药房的白苗，希望领导给于这位普通的工作人员更多的支持。
最后，祝咸阳二一五医院发展越来越好，药房人员工作顺利，身体健康！ 患者家属 ：刘凯
2016年1月23日
