护理是一门技术，需要扎实的基础知识和实际操作能力；护理也是一门艺术，更需要用心呵护，用心经营。多年来，我院护理工作传承着优良的护理服务理念，为病人提供优质贴心的服务，已成为一种宝贵的财富和老百姓信赖的品牌。
自2010年卫生部推行“优质护理服务示范工程”以来，我院护理部积极响应，根据医院实际，结合“三好一满意”活动，两年来，相继在全院22个临床科室全面开展“优质护理服务病区”，覆盖率达100%，临床一线护士占全院护士96%。
护理部首先明确了“夯实基础护理，提供满意服务”的活动主题，召开全院护士长专题会议，制定实施方案，简化护理文书书写模式，把时间还给护士，把护士还给病人；推行了与国际护理服务接轨的ＡＰＮ连续性排班模式；规范了临床护理操作各种标识牌；制定了危重病人上级查房制度；优化护理服务流程；完善监督检查长效机制和护理交接班制度等，使护理服务更贴近患者、贴近临床、贴近社会。同时针对目前病区的实际需要，配置了专业的洗头车，各种规章制度、标志、服务项目也配置完善。
“优质护理服务示范病区”，针对患者年龄大、病情重、行动不便的实际问题，始终把亲情二字融入护理服务的每一个环节，真正做到了“管床护士，管医管药，也管吃喝拉撒”，不仅帮患者剪指甲、洗头、排泄等，随时指导病人饮食、康复，必要时加以心理疏导，让原来容易产生矛盾的医患关系变得融洽，患者的感激与赞扬，也让护士更多地获得了职业自豪感，彼此的笑容都日益真切起来。
为切实落实工程，护理部不断总结经验，完善优质护理服务工作方案，确保患者从入院到出院享受连续、全程的优质护理服务。今年在原有的方案基础上进一步丰富内涵，一是改革护理工作模式。二是全面落实护理职责，提供规范服务，做到亲情服务。三是保证临床一线护士配备。四是公示分级护理标准，做到透明服务。五是落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，充分调动临床一线护士工作的积极性，维护护士合法权益。六是加强护理管理系统建设，探讨护士分层管理，合理利用现有人力资源，提高护理服务质量。七是加强护理支持系统建设。八是加强护理质量、护理安全管理。完善危重患者、压疮高危患者预警上报制度，消灭安全隐患，预防护理并发症。九是做好宣传和培训工作。十是巡查、督导、交流 “优质护理服务病区”的工作动态、典型事例、遇到的困难，提供交流平台。十一是建立意见箱，配合优质护理的开展，收集病人的意见，以便改进工作。
另外，在每个病区设置了小小便民袋，虽然只是一根针一根线的体贴，但却解决了患者日常生活中的不便；又为患者制作了健康教育宣传册及健康教育幻灯片，内容涉及专科疾病常见诱因及防治方法，正确的生活饮食习惯，锻炼康复的技巧与方法，更直观的使用图片、动画、真人演示等方式，提高患者及家属对疾病的认知，以达到改变行为模式，养成良好的遵医行为，掌握正确锻炼方法，通过对生活方式的干预达到疾病的三级预防，并且收到不错的效果，赢得患者的赞誉。
一份耕耘，一份收获。我院神经内二科荣获了2010年度省级“优质护理服务示范工程”先进集体称号，极大地激发了广大护士的工作热情。
如今全院22个临床护理单元全面开展了“优质护理服务示范病区”，优质服务工程已成为一种发自内在的力量，一种强烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。在我院厚重的史册上浓墨重彩再添新篇，使我院文化继续传承并不断创新，同时也赋予南丁格尔精神更多更新的内涵。
