从2010年我科作为全院首批开展优质护理服务工程示范病区，取得了较好的成绩。如今全院23个临床科室相继全面开展服务工程，我们在巩固成绩的基础上，不断总结经验，将满意服务在病房继续做好、做细，从内心真正认识到优质护理服务的重要意义.
如今，护士每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。走进病房，处处可以看到护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头......一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。
清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。变被动服务为主动服务，通过具体的行为举止把欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。.通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢，215医院的服务就是好”！作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。
我们感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的钥匙！护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门！在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我院会走的越来越好。
