同理心是医患关心的必备特质，是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。“同理心”饱含着温暖与关爱，是医患关系的必备特质。 ----摘自《现代护理报》
70岁的王建章老人患脑出血术后已经于3月1日出院回到乾县的家中，他的儿子于3月4日利用为父亲买药的机会，专程来到我院宣传中心，十分诚恳的感谢神经外一科医护人员在他父亲住院期间亲人般的治疗护理，使他们一家人心存感激。
原来王建章老人于2012年12月2日因突发脑出血昏迷不醒，被急送往当地医院就诊，由于病情危重，生命危在旦夕，为进一步抢救治疗，前来我院。查头颅CT示：左颞顶叶脑出血（量约60ml），急入院住我院神经外一科。入院时昏迷，呼吸10次/分 呈叹息样，血压160/100mmHg。双侧瞳孔等大等圆，直径约3㎜，光反应消失。入院诊断：左颞顶叶脑出血破入脑室，高血压病3期，吸入性肺炎。入院后科室给予积极抢救治疗，急诊行左颞顶叶脑内血肿清除术，经间断腰椎穿刺及持续腰大池引流后患者刺激反应较前有所好转。于2013-01-22在全麻下行脑室腹腔分流术。
术后由于患者病情危重，主治医师刘峰、千超等以及护理人员给予老人无微不至的治疗护理，为家属耐心解释治疗情况，用同理心的方式减少患者家属的焦虑和不安，对病人从治疗护理、生活照顾，给予了亲人般的照料和尊重，用他儿了的一句话“医护的服务，让我感受到了一家人的温暖，虽然老人的病情危重，但陪护父亲近80多天的日子里，我们一家人的心里很安稳、很欣慰，医护人员总是能站在病人和家属的角度上考虑问题，难得。”说完以上话语，老人的儿子眼里有明显的泪花在闪动。
虽说老人的儿子对医护人员在老父亲住院期间的细节服务未阐述多少，但从他激动的表情和行动中，足以能看出对神经外一科医护人员的治疗服务的理解和满意度，是肯定和认可的。同理心的合理应用有效地增进了医患关系，提高了患者及家属对医疗护理工作的满意度，促进了患者对医疗护理的信任度，同时也增加了患者及家属对医疗行为的依从性。
