----呼吸内分泌科开展优质护理服务纪实
我院11个病区开展优质护理服务示范病区以来，各科护士长积极响应，结合科室特点，以“亲情”服务模式为理念，开展行之有效的护理服务，效果良好。呼吸内分泌科在护士长的带领下，结合科室老年病人多、慢性病多、住院时间长、护理难度大等特点， 依据“优质护理示范工程”活动的相关文件，制定了一系列人性化护理服务举措，进一步改变护理工作模式，实施责任制整体护理，提高临床护理服务能力和专科护理技术水平，为患者提供全面、全程、优质的“亲情”式护理服务，并取得了显著成效。
一、实施责任制，落实整体护理
护理服务工作中，由原来的功能制护理转变为整体护理责任包干制，建立了责任护士负责制，由年资高、责任心强的护士担任责任组长，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的“亲情”式护理服务，涉及到患者的治疗护理和生活护理，做到有事找护士，既增强了护士的责任感，又密切了护患关系，营造出护士待患者如家人，患者视护士如亲人的温暖氛围，赢得了患者对责任护士的高度评价。
二、减低陪护率，预防交叉感染。
呼吸科内分泌科，大多都是年老体弱的呼吸道疾病和免疫力低下的患者，加之现代社会子女少、老人多的现象，陪护已经成为医院和家属最大的难题。医院怕陪人多容易造成交叉感染，子女工作和照顾老人更是一大困难。针对这种情况，呼吸科在科室开展了“减低陪护率，预防交叉感染，构建和谐”的优质护理服务举措。活动开展以来，由于护士承担了大量的护理服务，替代了陪人家属的工作，使陪护率明显下降，大大减轻了患者的家庭负担。自落实整体护理4个月以来，家属陪住率由75%降到了30%，患者家属对护士的专业护理感到更加满意、放心。
三、变被动服务为主动服务，营造安静、整洁的就医环境。
优质护理服务病区活动开展伊始，科室提出了“变被动服务为主动服务”的工作设想，并积极实施。要求每个病人有专职护士负责，主动发现问题、解决问题，加强病房巡视次数和力度。通过4个月的实施，极大的减少呼叫器的呼叫次数，楼道穿梭人流明显减少，病房更加安静有序。
一份耕耘、一份收获。呼吸内分泌科优质护理服务的开展，充分彰显了人性化的理念，收到了预期效果。
一是患者满意度明显提高。自开展优质护理服务以来，患者满意度明显提高，平均满意度达到了97%以上，患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士。患者龙显秀为表达对护士楚冬梅优质护理的感激之情，送500元现金被拒绝后，激动的说：“你们是最美的天使。”
二是医患关系更加和谐。护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，拉近了与患者的距离。患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助，护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的关系。
