随着我院 “优质护理服务”的开展，泌尿外科作为第二批优质护理服务示范病区，在护士长的带领下本着一切为了病人的服务宗旨，朝着以病人为中心的服务理念不断进步。全体护理人员迅速行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”中，凡事从我做起，事事从细节做起，使护理满意度不断提高。
1、创建科室服务品牌小组和个人，成立了亲情护理服务小组。
2、开展了亲情化温馨服务，要求管床护士切实为病人做到四个多一点：即为病人多做一点，为病人多讲一点、让病人方便一点、让病人满意一点。
3、学习护理操作中的护患沟通规范用语，对护士进行人文知识及护患沟通技巧培训。
4、改变了传统的排班模式。采用APN排班模式，一切以患者为中心所组成的护理模式。即所有的护士在护理组长的带领下均参加病人的管理，使每位患者在住院期间都有专门护士管理。
5、夯实基础护理，体现人文关怀。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴。保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。近日我科连续来了几位膀胱破裂合并骨盆骨折、双下肢骨折的病人。病人不能翻身但又要预防褥疮的发生，护士长亲自请骨科会诊，在认真斟酌后给病人使用了气垫床，自制了接便器，病人使用后感觉舒适，患者在转科时拉着护士长的手说：这里真的像家里一样，你们说到也做到了。
6、变被动为主动，体现细节服务。活动开展以来，大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。在病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声等。现在主动巡视病房，及时更换液体，主动与病人沟通，倾听病人主诉，观察病人病情变化。因我科室老年人居多，同时合并糖尿病病人也较多，为此做了好多温馨提示卡。比如防止跌倒、防止坠床、吸烟有害健康、您今天饮水量达到3000ml了吗？您今天测血糖的时间、请记住三餐吃饭的时间，您餐前20分钟需注射胰岛素等。做好这些细节的事情，体现了泌尿外科护理观念的更新和改进，体现了我科的优质护理服务。
7、护理工作程序化。在来有迎声，走有送声中，为每位患者提供了整体的、全面的、连续的服务。每个病人从入院后、特殊检查前、手术前、手术后、出院后都有责任护士给予讲解目的意义、注意事项，发放各指导卡。出院的病人的注意事项、包括复查的时间，具体到日，都给病人交待清楚，这在泌尿外科已成程序化。
随着优质护理服务活动的开展，护士们已不再将其理解为单纯的强化基础护理，它是围绕病人的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施的基础护理。在这里只要你用心投入了一份为病人服务的情感，就一定会有一份真心的感动回报你。
