服务是医疗工作永恒的主题，如何不断改善服务质量，让优质服务活动落实在小事上，落实在具体的细节中，实现服务质量和服务水平的长足进步，需要从小事做起，从点滴做起，逐步提高服务质量。
作为医院宣传工作者，我经常穿梭在医院各个角落，眼光落在细节环节上，从身边发现事件，从事件上寻找闪光点，从闪光点中启发联想，悟出了一些道理。随着人们生活质量的提高，患者的个性化需求日益丰富，对医疗服务行业提出了新的挑战，人性化细节服务在医疗护理工作中越显重要，拉近了医患之间的距离，融洽了医患关系，彰显了医疗环境的和谐。在我院医疗服务过程中，一些细微服务环节在感动患者的同时，也感动了我。
两位七旬的老人，互相搀扶着走进了我院门诊大厅，老爷子手扶拐杖，颤微着准备上楼梯，老伴无力的帮扶着，身边的行人视若无睹。站在二楼的导医护士飞奔下楼，竭尽全力搀扶老人上楼，老人感激的连声说：“谢谢”。身后的老伴眼里闪着泪花开心的笑着。那一刻，我心里、眼里满是感动。
五月的一天中午，12：30分钟左右，我准备去吃饭，走在二楼碰见老年病门诊医师田琨副主任医师，站在办公室门口焦急的朝楼梯方向张望，处于本能我同田主任打招呼：“田主任，怎么还不下班”。“我在等一个拍CT片的病人，病人说他要赶1点的车。”田主任平定的说道。老前辈这种处处为患者着想、以病人为中心的服务精神，感动了我，我想那位病人也同样被感动。
黄工集团的老夫妇捧着“好人一路平安”的锦旗、鞭炮送到我院司机汪鹏飞手中。原来两个老人无儿无女，老伴又患有尿毒症，常年靠透析维持生命，每周要到医院至少两三次，每次打的要花几十元钱，行动又不方便。司机汪鹏飞得知此事后，正好他每次出车经过老人家门口，责无旁贷的担负起接送老人的工作，日复一日，年复一年，小汪从未间断过。两个老人过意不去，买东西他不收，给钱他更不要。今年4月中旬，老人在我院综合科门口放起了鞭炮，同事、领导才知道此事。那一刻，感动了周围所有的人。
在一次朋友聚会闲谈中，朋友深有感触的说：“前段时间，到市某医院看病，等到做检查时已到下班时间，结果检查室值班人员不耐烦的说‘下班了，上班再来’。而且开的车又不让停放，即使停放还收费”。无奈，朋友打电话咨询我院放射科，值班医生果断的回复随到随检查。在我院，门卫有序的指挥车辆安全停放，且不收费。不到一个小时顺利拍了X线片子，值班医生给出了明确诊断。“215医院的确值得信任，服务周到。”朋友激动的说。那一刻，我欣然的笑了......
我想，感动无处不在，只要我们善于注重细微环节，从点滴做起，从身边做起，心系人民健康，忠于职守，爱岗敬业，以人为本，诚实守信，优质服务，就会构建和谐医患关系，医患矛盾就会迎刃而解。
